Томми зоогостиница

Отличная гостиница, приедем ещё!)

Очень маленькие номера, особенно для кошек. Многоярусные- это просто там 2 полки на стенах. И для собак комфортных по величине очень мало, в основном маленькие и плохо защищённые решётками за большие деньги. Ночью животные находятся одни и это большой минус. Из плюсов- только огороженная территория для выгула, но и там рядом ремонт/ стройка, не думаю, что собакам будет комфортно от этого шума и вони.

Нашла эту гостиницу в интернете. Показалсь очень симпатичной и комнаты достаточно просторными. Ценник тоже был оптимальный.

Оставила заявку на сайте, не помню сколько было времени.
На часах 10 часов вечера мне звонок на телефон с неизвестного номера. Беру трубку, а это из гостиницы звонят. Рамки приличия по времени? Не, не слышали. Окей, поговорила с менеджером, обсудили дату заезда и менеджер мне сообщает, что сейчас скинет информацию, которую я должна заполнить для составления договора.
Отлично. Жду. Ещё жду. Всё еще жду.

Жду уже утром. Ещё чуть-чуть жду. Никто ничего не выслал.
Звоню сама, сообщаю, что ничего не выслали. В ответ: "А, ну да. Сейчас скину". Сервис вышка.

Оперативно заполняю анкету и понимаю, что важную информацию, которую я сообщала накануне по телефону просто проигнорили.
пишу менеджеру, что заполнила анкету и повторно задаю свои вопросы. На вопросы менеджер ответила. С третьего раза правда.

Всё еще не теряю надежды, что это достойная гостиница. По моей заполненной анкете ничего не происходит. Задаю вопрос в чате: "А дальше что? Я всё заполнила." А мне говорят- ничего, приезжайте просто в назначенную дату. "Ребят, а как же Договор, а как же предоплата, чтобы забронить номер?". В ответ: "Ну вот карта Сбера, можете на неё скинуть такую-то сумму". Я в отказ, никакому физ лицу, мол, переводить не буду. Сначала Договор и прочее. Мне в ответ: "Ну можем сделать ссылку на предоплату и Договор". Я соглашаюсь, ведь именно так оказывают услуги в "здоровых" организациях. Жду. Снова жду.

Утро следующего дня. Жду, жду, жду. Пишу сообщение с вопросом когда всё будет? В ответ тишина. Весь день. Причём заходы в мессенджер есть, а ответа нет)) Ну сервис вот такой вот, понимаете, да?) Я звоню уже вечером, и знаете что? ОНИ НЕ БЕРУТ ТРУБКУ! Просто, как Карл?? Трубку они так и не взяли, зато сразу после звонка ответили на сообщение. Т.е. теоретически они специально не брали трубку с моего номера??)) Ответили на сообщение, что вышлют всё вечером. Знаете когда это было? 3 дня назад! А теперь угадайте, выслали мне что-то за это время?) Ну ответ наверное ясен, раз я тут всё так красочно расписываю)
Итак, именно так выглядит "не здоровая" организация и бизнес "курильщика".

И у меня возник вопрос: а к животным они приходят с такой же периодичностью? А кормить они их не забывают, так же как забывают отвечать клиентам? А не игнорируют ли они потребности животных, как игнорируют потребности их владельцев?

Чтобы ответить на эти вопросы можете рискнуть сами, но лучше обращайтесь к адекватным и надёжным владельцам подобных заведений, чтобы не переживать за своих пушистых друзей!

На этапе общения все отлично, в декабре попробуем на практике)

Нам очень понравилась Зоогостиница! Это первый опыт передержки нашей кощки, поэтому волновались. Стали спокойнее, когда состоядась беседа в переписке. Персонал очень быстро и качественно грамотно общался, прислали подробную анкету, проконсультировали по условиям.
При заезде разъяснили правила, договор уже был подготовлен, не теряли время. Осмотрели "общежитие", привлекла внимание безупречная чистота полов, много инвентаря для игр и ухода за животными. Вольер просторный.
Самым трудным был момент ухода из гостиницы без питомца) Но! Знание, что все наши пожелания учтены, обговорено кормление, игры,уборка нас успокаивали.
Плюс огромный- Фото и видео отчёт получали ежедневно)
По возвращению нас в город
не было возможности забрать кошку лично, так нам привезли ее сами сотрудники! Услуга зоотакси очень нас выручила! Огромная благодарность всем сотрудникам! Когда все сделано с душой, это сразу видно! Однозначно рекомендую Зоогостиницу Томми!

Планировали забронировать номер шале на 14 дней, но предварительно хотели осмотреть лично условия проживания. За две недели до осмотра списались с администратором зоогостиницы, предоставили запрошенные данные о вакцинации. И в момент, когда я собираюсь выйти из дома для поездки, администатор решил узнать породу моей собаки, и это после двух недель переписки! Когда узнали, что у меня стаффордширский бультерьер ("собака-улыбака" так еще называют данную породу, 40 см в холке) девочка 2-х лет, мне было отказано ввиду того, что данную породу не принимают в отель. Мне непонятны три момента из этой истории: во-первых, сотрудникам гостиницы нужно знать о породах или хотя бы прогуглить прежде чем делать отказ. Данная порода не имеет никакого отношения к питбулям и амстафам. Во-вторых, если гостиница не хочет принимать собак отдельных пород, то об этом должно быть заявлено в условиях приема питомцев. В-третьих, если вы позиционируете свой объект как гостиницу и тем более прописываете, что у вас изолированные номера и есть шале со своей территорией для выгула, то какая разница какой породы питомец, если он будет проживать на своей территории!

Чистые просторные номера для собак, шикарное расположение в черте города, отличные площадки для прогулок.
Внимательный и заботливый персонал, здесь работают люди, которые чутко и с любовью относятся к питомцам и своим обязанностям. Очень доволен, Мотя(собака) хотела остаться ещё погостить.

Хорошее отношение к животным, сотрудники дружелюбные, видео что чисто как в самом здании, так и на территории выгула.

Оставил вечером в пятницу своего любимого сторожевого алабая Мишу в шале, т.к. уезжали на выходные отдыхать. В пн вечером, он почему-то уже считал шале своей территорией. Ежедневные фотоотчеты на WhatsApp порадовали, я знал что он ел, когда гулял, как с ним играли. Дома у него меньше внимания. Не понравилось, что нет оплаты картой, видимо еще не подключили, приняли оплату безналом, переводом с карты на реквизиты компании. Своего сторожа привезу еще раз в Августе на 2 недели, надеюсь он вернется после этого домой ;)